Марина Колесниченко
Стоматолог, главный врач стоматологической клиники Beauty Line.
Есть множество способов выманивания у пациентов денежных средств, или, как говорят сами пострадавшие, «развода на деньги»: крайне завышенная цена лечения с использованием обычных (иногда откровенно дешёвых и низкокачественных) материалов, навязывание лишних услуг, которые никак не влияют на эффективность работ, и самых дорогих методов лечения. Здесь же — «акции», когда обещают низкую стоимость, но к ценнику приписывают мелким шрифтом: «Цена от…». На практике получить услугу по такой низкой стоимости оказывается нереально. В самых тяжёлых случаях клиент может обнаружить в счёте услуги, которые ему вообще не оказывали.
Разберём подробнее все эти способы и то, как от них защититься.
Предлагают поверить на слово
Любое лечение, в том числе стоматологическое, начинается с диагностики. При этом важно, чтобы вам не просто назвали проблему, но и показали. Сейчас технологии позволяют продемонстрировать пациенту с помощью видеокамеры участки ротовой полости, требующие терапии. Если врач во время диагностики не показывает больной зуб, ограничившись комментарием, что и зачем он будет делать, есть вероятность обмана. Простор для махинаций здесь большой. Например, «найти» запущенный кариес и пародонтит. За кариес можно выдать пигментное пятно на эмали, вообще не требующее лечения. А за пародонтит, предполагающий дорогую и сложную терапию, — зубной камень, который убирают с помощью обычной ультразвуковой чистки. Дантист может также придумать более серьезный диагноз, чем есть на самом деле. Скажем, вместо кариеса «лечить» пульпит или периодонтит. Бывали случаи, когда пациенты, будучи обманутыми недобросовестными стоматологами, даже лишались вполне здоровых зубов, чтобы обзавестись дорогостоящими имплантами,
Как себя обезопасить
Единственный вариант не дать себя обмануть — контролировать все действия врача, требуя убедительных разъяснений. Старайтесь не иметь дело с клиниками, где нет современных средств диагностики, в частности той же видеокамеры, с помощью которой специалист может продемонстрировать поврежденные участки зубов.
«Материально-техническая база — важный фактор, который обязательно нужно учитывать при выборе стоматологической поликлиники, — говорит Владимир Шипков, врач-стоматолог, владелец стоматологического центра Dr. SHIPKOV dental clinic. — Нельзя построить космический корабль из автомобильных запчастей, да еще при помощи одной крестообразной отвертки. Рентген в отличие от дентальной КТ не может дать полной клинической картины, импланты будут всегда на голову выше бюгельных и мостовидных конструкций, металлокерамические коронки по красоте, долговечности и функциональности никогда не сравнятся с высокоэстетичными безметалловыми реставрациями. Что уж говорить про лазер, с помощью которого доктор может бескровно, безболезненно, бесконтактно препарировать любые ткани. Даже стоматологические гигиенисты не обходятся сегодня без высокотехнологичных помощников — аппараты с искусственным интеллектом удаляют твердые и мягкие зубные отложения из труднодоступных мест не травмируя ткани».
Однако суперсовременные технологии, материалы и оборудование не заменят опыт, знания и талант специалиста. Они могут только дополнить их. «Перед тем, как доверить лечение зубов дантисту, убедитесь в том, что его знания, профессиональные навыки и практический опыт находятся на достаточно высоком уровне, – советует наш эксперт. — Сегодня это сделать нетрудно: всю необходимую информацию предоставят в самом центре, если, конечно, речь идет о респектабельном учреждении с хорошей репутацией. Также нужные подтверждения можно найти в Сети. Профильное образование, квалификация и продолжительность медицинской практики — ключевые факторы принятия решения в этом контексте. Не менее важно (а иногда даже более), чтобы специалист постоянно повышал квалификацию, обучался и совершенствовал свои профессиональные навыки, без этого невозможно стать лучшим в своем деле. В общем, эталон современной стоматологии — симбиоз технологий, знаний, умений и оборудования, без которого сегодня никуда. Плохая оснащенность, наряду с нехваткой кадров и их недостаточной квалификацией, — почти всегда залог того, что дентальные работы не будут выполнены на должном уровне».
Как распознать недобросовестного стоматолога
УЛОВКИ СТОМАТОЛОГОВ
Избыточная диагностика
Такое случается даже чаще, чем хотелось бы. Ситуация выглядит примерно так: ты приходишь лечить кариес. После тщательного осмотра врач сообщает, что, кроме лечения кариеса, нужно провести еще с десяток процедур.
Часто врач лечит здоровые зубы или советует их удалить для установки импланта. Доходит даже до того, что удаляются совершенно здоровые зубы.
Нужно быть начеку и знать, что,
- во-первых, хороший специалист подробно расскажет о диагнозе и аргументирует назначение тех или иных процедур.
- Во-вторых, хороший врач предложит несколько вариантов и опишет все нюансы.
осмотр у стоматолога
Если ты сказал, что тебе недоступны дорогостоящие варианты, врач обязан предложить альтернативу. Бывает, что после таких слов врач попросту теряет интерес, тогда уж наверняка понятно, что ему было нужно.
Понятное дело, что иногда в ходе обследования действительно выявляются более сложные проблемы. Однако, при таком раскладе врач обязан всё разъяснить и обосновать, зачем нужны подобные процедуры.
Несуществующие услуги
Это такая маркетинговая уловка. Предполагается, что раз человек пришел на прием, но, нужной процедуры в клинике нет. То он согласится на любую альтернативу, не желая тратить время на поиски другого врача. И это часто работает.
Пациенты не осознают в полной мере, что им нужно, и соглашаются на то, что есть. В такой обертке можно получить некачественную услугу и ворох проблем.
Перед походом в клинику не лишним будет выяснить,
- есть ли в клинике необходимые лицензии,
- какими препаратами пользуются врачи
- и предоставляют ли нужные услуги.
Дешевые импланты
Имплант — это медицинское изделие, у которого должен быть сертификат и удостоверение о безопасности Минздрава.
Имплантация зубов — это самый современный метод восстановления улыбки. При этом нужно понимать, что для этого врачу необходима соответствующая квалификация и опыт. К тому же для процедуры нужен ряд других материалов, кроме самого импланта. Многие об этом не знают, поэтому радостно отправляются в клинику, где указана наименьшая цена.
Однако, многие клиники проворачивают одну до банальности простую схему: указывают цену на имплант, как на отдельное изделие.
Пациент приходит в клинику и выясняется, что нужно заплатить еще
- за диагностику,
- работу хирурга
- и дополнительные материалы.
Тут опять же расчет на то, что раз уж человек пришел, то не пойдет искать другую клинику.
Осветление зубов на 30 тонов
Некоторые врачи пользуются тем, что пациенты не осведомлены в деталях процедуры. Чаще всего это случается, когда пациент приходит на отбеливание зубов.
Самый распространенный способ выманить деньги – обещание отбелить зубы на 20–30 тонов. Конечно же, люди, мечтающие о белоснежной улыбке, с радостью согласятся на такую процедуру. Вот только это из области фантастики.
Существует палитра оттенков человеческих зубов, составленная в результате многолетних исследований. Этой палитрой пользуются врачи при отбеливании или подборе пломбы.
Все оттенки зубов поделены на 4 группы, а в каждой группе еще несколько тонов (от самого светлого, до самого темного).
При отбеливании используют эстетический вариант палитры, где оттенки расположены не по группам, а от светлого к темному. По такой шкале отбеливают зубы максимум на 10–12 тонов, но никак не больше 20.
белоснежная улыбка
Расходные материалы
В распоряжении стоматологов широкий ассортимент материалов:
- от дорогих импортных
- до дешевых отечественных.
На глаз определить производителя материалов нереально, поэтому врачи часто обманывают и ставят, например, дешевую пломбу, а деньги берут, как за дорогую.
Не бойтесь спрашивать,
- что делает врач,
- какие материалы использует,
просите показать коробки.
эстетический вариант палитры
Запугивание
Пожалуй, любимый трюк большинства врачей. Это похоже на уловку с избыточной диагностикой, только еще изощреннее.
Например, ты приходишь на прием с одной проблемой, но врач после осмотра рассказывает, что всё плохо и надо решить еще тысячу и одну процедуру, чтобы всё исправить.
Если ты колеблешься, то врач начинает психологический прессинг. Начинаются запугивания, нравоучения и уговоры. Врач обязательно расскажет страшную историю о том, что будет, если не лечить какое-то заболевание. Конечно, возможно всякое, но в таком случае не стоит бросаться в омут с головой, а следует сходить на консультацию еще к одному врачу.
Чтобы избежать подобных уловок, соблюдай пару простых правил
- во-первых, выбирай проверенную клинику. Метод простой и работает всегда: спроси у родных, друзей или коллег, какой стоматолог лучше, а после уже выбирай из предложенных вариантов. Так шансов столкнуться с недобросовестными врачами куда меньше.
Скрывают от пациента документацию на материалы
Клиника обязана предоставлять клиенту все данные на используемые в процессе лечения материалы. Но, как правило, по собственной инициативе стоматологи этого не делают, а мы не требуем. Кто из вас хотя бы раз попросил дантиста показать документацию на импланты и пломбы, которые он собирается поставить, а вы — оплатить? Доверчивостью пациентов и пользуются мошенники — ставят вместо дорогих материалов более дешевые. Если сотрудники клиники без энтузиазма, а то и с раздражением воспринимают просьбу клиента удовлетворить его вполне законное любопытство, знайте: что-то здесь нечисто. Уровень обслуживания — важное условие лояльности клиентов, и любое серьезное учреждение, заслуживающее доверия, относится к подобным вопросам с пониманием и щепетильностью.
Как себя обезопасить
Помните, что клиент имеет полное право требовать показать то, чем ему будет проводиться терапия. Если это состав для пломбирования, то на упаковке и на шприце будет написано какой это материал, а если это, скажем, имплант, попросите, чтобы его извлекли из упаковки непосредственно перед установкой и на ваших глазах.
Проверяйте все, что написано в квитанции, перед тем, как ее оплачивать. Прозрачность работы стоматологической клиники, высокий уровень обслуживания — гарантия того, что вы получите качественное лечение, не переплачивая за предоставленные .
№ 2. Стоматолог придумывает более серьезный диагноз вместо легкого
Например, вместо кариеса врач диагностирует пульпит или периодонтит. Как предотвратить. Выход один — повышать свою медицинскую грамотность. Хотя бы просто почитайте про симптомы самых частых зубных заболеваний. Например, острая, но кратковременная боль в ответ на прием сладкой пищи или такая же недолгая реакция на холодный воздух — это признаки глубокого кариеса. Удалять нерв в этом случае не всегда нужно. А вот если зуб сильно ноет, не дает спать, на него больно надавливать, а реакция на сладкое и холодное длится очень долго, то, скорее всего, это пульпит и нерв придется удалить.
Не заключают договор на медицинское обслуживание
Согласитесь, трудно представить финансовую, строительную, транспортную и любую другую компанию, приступающую к выполнению большого заказа до того, как будет заключен соответствующий договор. Почему в стоматологии должно быть иначе? «Договор оговаривает права и обязанности всех участников процесса, поэтому выгоден обеим сторонам, если, конечно, они изначально не замышляют ничего незаконного, — говорит наш эксперт. — Имея на руках подписанные бумаги, пациент точно знает сколько, за что и когда ему нужно заплатить, а клиника получает гарантии этой самой оплаты. А еще договор нужен для получения налогового вычета, благодаря которому пациент может рассчитывать на кэшбэк от государства».
Как себя обезопасить
Лечите зубы в клиниках, действующих в рамках правового поля. Заключая договор на оказание медицинских услуг, имейте в виду, что он предусматривает изменение плана терапии, если того требует ситуация. Но при этом вас обязаны предупредить о такой возможности, а необходимость изменений должна быть подтверждена результатами диагностики. Если вы подписали план лечения, а при оплате видите счет, превышающий заявленную сумму, который обосновывается, например, «перерасходом материалов», вы имеете право не оплачивать разницу в стоимости. В случае возражений со стороны клиники пишите заявление в Роспотребнадзор или прокуратуру.
№ 3. Без причины меняет старые пломбы или удаляет зуб только ради имплантации
Как предотвратить. Старые пломбы требуется менять, только если они потеряли свою герметичность или сильно стерлись по высоте. Имплантация показана только при отсутствии зуба, а пока тот еще можно вылечить — его надо всеми силами сохранять. Хороший врач будет стараться восстановить зуб, даже если от него осталась одна стенка. Для этого сегодня есть все возможности — например, непрямые вкладки.
Что делать, если вы стали жертвой врачебной ошибки?
Предлагают оформить кредит на лечение
Если после осмотра вам объявляют серьезный диагноз и настаивают на немедленном и дорогостоящем лечении, скорее всего, вас пытаются цинично развести. Особенно, когда предлагают тут же, в клинике оформить кредит под это терапевтическое мероприятие. Имейте в виду, если в стоматологическом центре постоянно работает специалист по выдаче кредитов — это очевидный сигнал того, что вы попали в организацию, цель которой в первую очередь выкачивать из пациентов деньги, а не лечить их.
Как себя обезопасить
Просто держитесь от этого учреждения подальше.
Как избежать обмана в стоматологической клинике
Обращаться в проверенные клиники
Нужно следовать банальному совету — ориентироваться на отзывы родных, друзей и коллег. Так вы, скорее всего, окажетесь в проверенной клинике и в руках хорошего специалиста.
Сравнивать цены на услуги в разных клиниках
Следует сравнить цены в разных клиниках или воспользоваться сайтами-агрегаторами, где предлагается такое сравнение, чтобы узнать, какова средняя цена на услугу, которая вам требуется.
Проверять лицензии и сертификаты
Перед обращением в клинику нужно изучить её сайт: в клиниках премиум-сегмента высокая цена лечения обусловлена применением материалов экстра-класса и инновационных методик, наличием в штате специалистов с очень высокой квалификацией и нередко уникальным опытом, разрабатывающих собственные методы лечения. На сайтах премиум-клиник можно найти сертификаты и дипломы производителей, свидетельства о повышении квалификации докторов.
№ 4. Доктор навязывает ненужные процедуры и дорогие материалы
Как предотвратить. Подвергайте сомнению всю информацию, которую вам дает врач, и задавайте уточняющие вопросы. А лучше научитесь сами разбираться в азах зубоврачебного дела. Тогда вам и так будет ясно, что необязательно для лечения пульпита делать панорамный снимок, нужный только при протезировании, или дорогую компьютерную 3D-томографию, необходимую лишь для имплантации. И что отбеливание зубов до покрытия их брекетами — деньги на ветер, а вот реминерализация (укрепление эмали), наоборот, поможет уберечь зубы от кариеса.
№ 6. Врач делает приписки и подлог
Например, врач вписывает в чек процедуры, которые не проводил, или преувеличивает свои трудозатраты. Известен, например, случай, когда врач взял с пациента деньги за чистку 6 каналов зуба, хотя их не бывает больше 4. Также врачи-мошенники могут ставить не те импланты, которые были указаны в прайс-листе, более экономичные пломбы и вкладки, ну и вообще использовать более дешевые материалы, чем те, за которые пациент заплатил.
Как предотвратить. Только все проверять, как ревизор. Изучать рентгеновские снимки, договоры и квитанции, требовать упаковки от имплантов и сверять, совпадают ли серийные номера, указанные на коробке с теми, что вписаны в договор и карту, а также подсчитывать количество установленных пломб и имплантов во рту. Если сами не можете справиться с этой задачей — проконсультируйтесь у другого стоматолога. Делайте фотографии своего рта до и после любой процедуры. Записывайте слова врача на диктофон. Если что-то пойдет не так, эти снимки и записи послужат доказательством врачебной ошибки (или злого умысла).
Больше о том, как вас обманывают стоматологи, читайте здесь.
Как они выманивают деньги?
Кстати, речь ведь идет не только о финансах. Порой люди и здоровьем своим вынуждены расплачиваться. А деньги у пациентов стоматологи выманивать умеют по-разному. Как определить, что вас хотят обмануть? Во-первых они завышают цену, используя дешевые материалы. Очень удобно. Как вы это проверите? Во-вторых, дантисты пытаются навязать вам абсолютно ненужные услуги. В-третьих, настаивают на самых дорогих методах лечения. И, наконец, пытаются привлечь пациентов различными акциями – такими, которыми никто и никогда воспользоваться не сможет.
